FAQ FAQ

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ

Tổng đài

(0247) 3 765 765
Hỗ trợ: Thứ 2 - Thứ 7 | 08:00 - 17:00

Trò chuyện trực tuyến

Messenger

Có thêm thắc mắc

Gửi câu hỏi

Tôi không nhận được kết quả thanh toán. Tôi phải làm gì?

Trả lời

Sau khi hoàn tất các bước thanh toán theo hướng dẫn, nếu sau quá 30 giây bạn không nhận được bất cứ kết quả thông báo nào. Bạn vui lòng liên hệ với Đơn vị chấp nhận thẻ (thông tin của đơn vị bán hàng trên website mà bạn mua hàng) để nhận được kết quả giao dịch. Bạn không nên thực hiện tiếp giao dịch để tránh trường hợp bị trừ tiền thêm một lần nữa.

Mật khẩu OTP trong giao dịch thanh toán thẻ ATM nội địa là gì?

Trả lời

Đây là mật khẩu dùng một lần (One Time Password) được sử dụng khi thực hiện thanh toán trực tuyến. Mật khẩu này có thể lấy từ tin nhắn của Ngân hàng gửi đến điện thoại của bạn hoặc do thiết bị Token Key sinh ra.

Verified by Visa (VbV) hoặc MasterCard SecureCode là gì?

Trả lời

VbV hoặc MSC là một chương trình an ninh của Visa/ MasterCard nhằm đảm bảo rằng chính chủ thẻ hợp pháp đã sử dụng thẻ tín dụng/ ghi nợ của họ để thực hiện thanh toán tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Nếu thẻ của bạn đã tham gia VbV hoặc MSC, trong quá trình giao dịch bạn được yêu cầu phải nhập Mật khẩu để hoàn tất bước thanh toán.

Mậu khẩu này do chính Ngân hàng của bạn cung cấp, nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch được thực hiện trên Internet. Sau khi nhập thông tin thẻ trong quá trình thanh toán. một cửa sổ mới sẽ xuất hiện yêu cầu bạn phải nhập Mật khẩu này. Nếu bạn nhập không chính xác hoặc đóng cửa sổ này, giao dịch thanh toán sẽ không thành công.

Nếu bạn quên Mật khẩu của bạn hoặc muốn biết thêm thông tin chi tiết về VbV hoặc MSC, xin vui lòng liên hệ với  Ngân hàng của bạn.

Tại sao thẻ của tôi bị từ chối, giao dịch thanh toán không thành công?

Trả lời

Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Bạn tham khảo các nguyên nhân sau:

  • Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng (Đối với thẻ Visa, MasterCard,...)
  • Chưa đăng ký đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến với Ngân hàng (Đối với thẻ ATM nội địa)
  • Thẻ không đủ hạn mức/ số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ.
  • Nhập sai thông tin thẻ.

Đối với thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạn được yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode nhưng bạn đã không hoàn thành bước xác thực này.

Để biết nguyên nhân chính xác, vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ.

Thẻ của tôi có cần phải đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng không?

Trả lời

  • Đối với thẻ Visa, MasterCard, American Express, JCB: Để thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến, thẻ của bạn đã phải đăng ký chức năng thanh toán trên Internet. Một số Ngân hàng sẽ không tự động kích hoạt chức năng này khi phát hành thẻ cho bạn. Bạn có thể liên hệ với Ngân hàng (số điện thoại sau mặt thẻ) để biết thẻ của bạn đã được đăng ký thanh toán trên Internet hay chưa đăng ký.
  • Đối với thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM): Để đủ điều kiện thực hiện thanh toán trực tuyến, tùy theo từng Ngân hàng mà bạn phải thực hiện đăng ký dịch vụ tại quầy giao dịch của Ngân hàng:
    •  Vietcombank: đăng ký dịch vụ Internet Banking và SMS Banking.
    •  DongA Bank: đăng ký dịch vụ Chuyển khoản/ Thanh toán trên Internet Banking/ SMS Banking
    •  Vietinbank: phải đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến
    •  VIB: đăng ký dịch vụ VIB4U.
    •  HDBank: đăng ký sử dụng dịch vụ SMS/Vasco Token Key và dịch vụ chuyển khoản trên eBanking.
    •  Techcombank: đăng ký dịch vụ Internet banking
    •  Tienphong Bank: đăng ký dịch vụ Internet Banking
    •  MB:Dịch vụ ngân hàng điện tử eMB
    •  VietA Bank: đăng ký dịch vụ Internet Banking
    •  Maritime Bank: (chỉ áp dụng cho thẻ M1) không cần đăng ký dịch vụ
    •  Eximbank: Dịch vụ thanh toán trực tuyến (có thẻ đăng ký online nếu đã có Internet Banking và SMS Banking)
    •  SHB: đăng ký dịch vụ iBanking
    •  Sacombank: Đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Internet Banking
    •  Nam A Bank: đăng ký dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS Banking
    • ...