CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

  1. Điều kiện đổi sản phẩm mới
  • Sản phẩm mới mua – chưa sử dụng – chưa bị mất tem nhãn.
  • Có hóa đơn mua hàng tại các điểm bán hàng trong hệ thống phân phối của Minh Long hoặc trên các trang Thương mại điện tử.
  • Có sản phẩm lỗi cần đổi.
  • Thời gian: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm mới:

Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện (điều 1) và tình trạng lỗi gặp phải là trước khi sử dụng. Lỗi thường gặp như sau: sản phẩm bị chênh – không đậy được giữa nắp với thân sản phẩm, bị se men, bị cong vẹo…

Các trường hợp không được xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm mới:

  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo điều (1).
  • Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng.

2. Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả, bảo hành

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng gửi:

  • Toàn bộ các chi tiết của sản phẩm.
  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng.
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có.)
  • Các quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Vì đặc thù của các sản phẩm gốm sứ là dễ bể, mẻ, đặc biệt là trong quá trình vận chuyển, quý khách cần lưu ý một số vấn đề sau:

  • Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu hoặc đảm bảo đã đóng gói chắc chắn, không xộc xệch, va chạm nhau nhằm thuận tiện cho việc vận chuyển.
  • Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  • Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Minh Long I theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
  • Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Minh Long I đã gửi cho nhân viên bưu điện.
  • Liên hệ Hotline TT DVKH 0915.047.339 để được hỗ trợ hoặc khi có bất cứ khó khăn nào xảy ra.

3. Quy trình đổi/trả hàng hóa:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo hotline: 0915.047.339  hoặc điểm bán hàng bao gồm: cửa hàng, các sàn thương mại điện tử và cung cấp thông tin đơn hàng để TT DVKH hỗ trợ tư vấn và giải quyết phản ánh về chất lượng sản phẩm.
  • Bước 2: Nhân viên của TT DVKH trao đổi thông tin với KH để xác định loại lỗi, nguyên nhân lỗi (thời gian phản hồi cho KH: trong vòng 24h kể từ khi ghi nhận thông tin phản ánh).
  • Bước 3: Nhân viên của TT DVKH sẽ đưa ra hướng giải quyết (thời gian đưa ra quyết định đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhân viên TT DVKH liên hệ).
  • Bước 4: Sau khi nhận được quyết định hỗ trợ đổi sản phẩm mới thì có 2 hình thức để nhận hàng như sau:
  • Khách hàng ghé địa chỉ cửa hàng Minh Long mà nhân viên đã hướng dẫn và mang theo sản phẩm lỗi cần đổi.
  • Trường hợp khách hàng ở xa không cùng khu vực các Showroom Minh Long, công ty sẽ thuê đơn vị vận chuyển đến tận nhà khách hàng để thu sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm mới cho khách sau đó.
  • Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm mới: trong vòng 3-10 ngày kể từ sau ngày quyết định hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc có thể sớm hơn nếu khách ghé trực tiếp tại cửa hàng.
  • Công ty Minh Long sẽ chịu hoàn toàn phí đổi sản phẩm cho khách hàng.
  • Đóng gói và gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Minh Long I.
  • Bước 3: Minh Long I nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
  • Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

* Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Minh Long I. Khách hàng có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả.