CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho các sản phẩm thuộc thương hiêu Healthycook do Công ty TNHH Minh Long I sản xuất và phân phối thông qua các kênh bán hàng chính thức.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

- Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm Minh Long thông qua:

• Website (www.minhlong.com ) hoặc Ứng dụng di đông Minh Long với link tải ứng dụng trên Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.minhlong.pro hoặc APP Store: https://apps.apple.com/vn/app/minh-long-porcelain/id6458704913?l=vi  chính thức của Minh Long;
• Hệ thống showroom Minh Long;
• Đại lý, nhà phân phối chính thức của Minh Long.

- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng Minh Long.

2. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Tất cả các sản phẩm chất lượng loại 1 thuộc thương hiệu Healthycook

3. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm có bắn laser và dán mã code bảo hành: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm không có mã code bảo hành: bảo hành 01 tháng theo quy định hiện hành.

Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên:

• Thông tin kích hoạt bảo hành trên hệ thống Minh Long; hoặc
• Hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin kích hoạt bảo hành;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được Minh Long ủy quyền.

5. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Minh Long có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Minh Long ủy quyền;
• Sản phẩm không phải do Minh Long sản xuất hoặc phân phối chính thức.

6. Hình thức bảo hành

• Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Minh Long thực hiện đổi sản phẩm mới tương ứng;
• Trường hợp sản phẩm cần đổi đã ngừng kinh doanh, hết hàng hoặc không phù hợp với thiết bị bếp của khách hàng, Minh Long sẽ thay thế bằng sản phẩm khác có giá trị tương đương;
• Trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch.

7. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Minh Long để yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng hoặc mã kích hoạt bảo hành.
• Bước 3: Minh Long tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi sản phẩm.
• Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và thực hiện bảo hành theo quy định.

Thời gian phản hồi hướng xử lý dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Chi phí bảo hành

• Minh Long chịu toàn bộ chi phí phát sinh đối với các trường hợp bảo hành hợp lệ;
• Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Minh Long

• Địa chỉ liên hệ: Số 333, đường Hưng Định 24, Khu phố Hưng Lộc, Phường Thuận An, Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ email: support@minhlong.com
• Điện thoại: 02743668899 hoặc 0915047339 (Thứ 2 – Chủ nhật, trừ Lễ/Tết)