QUY ĐỊNH MUA HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Quy định thống nhất việc mua hàng và chính sách đổi/trả đối với các sản phẩm do Công ty TNHH Minh Long I sản xuất và phân phối qua kênh Thương mại điện tử. 

I. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua hàng qua kênh Thương mại điện tử, thông qua Website bán hàng (https://minhlong.com/) và Ứng dụng di động Minh Long (tải ứng dụng trên Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.minhlong.pro hoặc APP Store: https://apps.apple.com/vn/app/minh-long-porcelain/id6458704913?l=vi). Việc khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc đã đọc hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định này.

II. Quy định mua hàng online

1. Quy trình đặt hàng

- Bước 1:Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng

- Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và phí vận chuyển (nếu có).

- Bước 3: Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng và chọn phương thức thanh toán.

- Bước 4: Xác nhận đơn hàng

- Bước 5: Hệ thống gửi thông xác nhận đơn hàng qua email/APP

2. Giá bán và thanh toán

- Giá hiển thị trên website/Ứng dụng di động là giá bán lẻ đã bao gồm thuế GTGT theo quy định (trừ trường hợp có thông báo khác).

- Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại. 

- Lưu ý: Đối với trường hợp thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ATM nội địa/Quốc tế (Visa, MasterCard), ví điện tử: 

• Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ website/app Minh Long chuyển đến. 
• Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ. 

- Phương thức thanh toán bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thẻ ATM nội địa/Quốc tế (Visa, MasterCard), ví điện tử (theo hệ thống hỗ trợ)

3. Đổi điểm và tích điểm 

Thực hiện theo chính sách “Chương trình Thành viên Minh Long I”. 

4. Xác nhận và xử lý đơn hàng

- Khách Hàng đặt hàng trên Website/App sẽ hình thành một đơn đặt hàng (sau đây gọi tắt là “Đơn hàng” hoặc “Đơn Đặt Hàng”). 

- Đơn Đặt Hàng được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi đặt hàng thành công bằng cách xác nhận qua email hoặc số điện thoại liên hệ mà khách hàng đã đăng ký. Đơn Đặt Hàng được xác nhận thành công bởi thư “Xác Nhận Đơn Hàng” từ Minh Long. 

- Trong quá trình xử lý đơn hàng, Minh Long có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp Minh Long không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách hàng do nguyên nhân khách quan hoặc do lỗi kỹ thuật hệ thống.

- Nếu sản phẩm hết hàng Minh Long sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng lựa chọn:

• Đổi sang sản phẩm khác
• Hoàn tiền (nếu Khách hàng đã thanh toán)
• Huỷ đơn hàng

5. Giao hàng nhận hàng 

• Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng yêu cầu trong Đơn Hàng vào thời gian quy định tại Quy định này hoặc vào thời gian Khách hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.
• Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện cho tổng đài Chăm sóc Khách hàng thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận sản phẩm cũng như địa chỉ nhận sản phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”. 
• Thời gian giao hàng dự kiến: 02 – 07 ngày làm việc tuỳ khu vực.
• Khách hàng cần kiểm tra tình trạng gói hàng khi nhận. Trường hợp phát hiện hư hại, vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ.
• Khách hàng cần quay video toàn bộ quán trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý phát sinh sự cố.

5.1 Giao Grab nội thành (nhận trong ngày):

• Áp dụng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương (cũ), Đà Nẵng.
• Khách hàng cần thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản.
• Phí vận chuyển theo biểu phí của Grab.
• Thời gian nhận hàng dự kiến: 01 – 04 giờ tuỳ khoảng cách.

5.2 Giao hàng tiêu chuẩn:

• Thời gian giao: 03 – 05 ngày làm việc tuy khu vực.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên. 

6. Huỷ đơn hàng

- Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng”. 

- Với đơn hàng đã thanh toán trước, thời gian hoàn tiền từ 07 – 14 ngày làm việc (theo quy định ngân hàng). 

- Minh Long có quyền hủy đơn hàng nếu xảy ra một trong các trường hợp sau: 

• Khi Minh Long không thể liên hệ xác nhận với khách hàng, Minh Long có quyền huỷ đơn hàng.
• Khách hàng dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của Minh Long để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường. 
• Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Đơn hàng của Minh Long diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, Minh Long sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Đơn hàng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của Minh Long có thể chủ động hủy Đơn Đặt hàng hoặc Minh Long sẽ chủ động hủy. 
• Các trường hợp Minh Long có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

II. Chính sách đổi/trả hàng

1. Nguyên tắc chung

• Không áp dụng đổi/trả đối với đơn hàng đã giao đúng thông tin đặt hàng (đúng mẫu, đúng số lượng, đúng mô tả).
• Thời gian phản hồi hướng xử lý: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
• Thời gian tiếp nhận đổi/trả: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu hợp lệ.

2. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị bể, vỡ, sứt, mẻ trong quá trình vận chuyển (khách hàng cung cấp video mở kiện hợp lệ)
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo đánh giá của bộ phận Quản lý hệ thống chất lượng).

Yêu cầu video mở hàng:

• Quay từ lúc kiện hàng còn nguyên đai, nguyên kiện.
• Video không cắt ghép, quay rõ từng sản phẩm bên trong.

3. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (nếu có)

4. Hình thức đổi/trả

• Khách hàng có thể mang sản phẩm và hoá đơn đến showroom Minh Long gần nhất để đổi hàng.
• Trường hợp khách hàng ở xa, Minh Long sẽ hỗ trợ đơn vị vận chuyển đến nhận hàng tại địa chỉ của khách.

Quy trình đổi/trả

- Bước 1: Khách hàng liên hệ CSKH và cung cấp thông tin đơn hàng

- Bước 2: Minh Long xác nhận điều kiện đổi/trả và lịch nhận hàng

- Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm đúng quy cách (chống sốc, niêm phong cẩn thận, ghi chú “Hàng dễ vỡ”)

- Bước 4: Kho Minh Long tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

- Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm theo quy định

• Thời gian xử lý đổi/trả: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi kho nhận đủ hàng hoá
• Minh Long chịu chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả hợp lệ.

5. Trường hợp từ chối đổi/trả

Minh Long có quyền từ chối đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Không phải sản phẩm Minh Long chính hãng.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu (mất tem, mã, linh kiện).
• Gửi trả không đúng sản phẩm đã mua
• Sản phẩm bị bể, vỡ, nứt do lỗi từ phía khách hàng.

III. Bảo hành sản phẩm

Theo Chính sách bảo hành sản phẩm Healthycook của chúng tôi, cụ thể:

1. Sản phẩm áp dụng

Minh Long chỉ áp dụng bảo hành cho dòng sản phẩm Healthycook sau:

- Các sản phẩm nồi sứ dưỡng sinh Healthycook do Minh Long sản xuất, có bắn laser và dán mã code bảo hành, được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

- Các sản phẩm nồi sứ dưỡng sinh Healthycook không có mã code bảo hành áp dụng thời hạn bảo hành 01 tháng theo “Quy định bảo hành sản phẩm Healthycook mới”. 

- Những sản phẩm không thuộc dòng trên sẽ không được áp dụng bảo hành. 

2. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc đã kích hoạt bảo hành;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

3. Hình thức bảo hành:

• Minh Long thực hiện đổi sản phẩm mới tương ứng đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành;
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng hoặc không phù hợp với thiết bị bếp của khách hàng, Minh Long sẽ thay thế bằng sản phẩm khác có giá trị tương đương (khách hàng bù phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm giá trị cao hơn).

4. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ trong quá trình sử dụng;
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Minh Long ủy quyền;
• Sản phẩm không phải do Minh Long sản xuất.

IV. Quy định chung

1. Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào hóa đơn đơn hàng hoặc ký nhận sản phẩm khi nhận hàng. Khách Hàng cần giữ lại hóa đơn/biên lai để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản phẩm (nếu có). 

2. Trong mọi trường hợp, Minh Long không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Minh Long sang Khách Hàng, trừ khi có lỗi của Minh Long. 

3. Tất cả những Quy định, Chính sách được dẫn chiếu trong Quy định này là một phần không tách rời của Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử này. 

4. Minh Long và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên website bán hàng hay ứng dụng di động của Minh Long đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử này. Minh Long có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Ứng dụng, website và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thông qua các kênh Thương mại điện tử của Minh Long sau khi thay đổi Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. 

5. Minh Long lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.

6. Nếu bất kỳ nội dung nào của Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Quy định này sẽ không bị ảnh hưởng.

7. Quy định này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Minh Long và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam.

8. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến Quy Định Mua Hàng Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Thương Mại Điện Tử này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 (ba mươi) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn 30 ngày này, tranh chấp có thể giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. 

V. Thông tin liên hệ

• Hotline bán hàng: 0917 674 339
• Thời gian làm việc: 07:30 – 16:30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ Chủ nhật, Lễ/Tết)
• Email: eshop@minhlong.com
• Địa chỉ: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Công ty TNHH Minh Long I, 333 Hưng Định 24, KP Hưng Lộc, P. Thuận An, TP. Hồ Chí Minh